Основания для отмены заказа
Мы дорожим каждым клиентом, однако в некоторых случаях компания «Котел Мастер» вынуждена отменить заказ.
Это может произойти в следующих ситуациях:
- Если нашим специалистам не удалось связаться с вами по контактным данным, указанным при оформлении заказа
- Если предложенное время доставки (временной промежуток) вам не подходит
- При отсутствии товара на складе или обнаружении повреждений товара, подлежащего доставке
- В иных случаях, когда по объективным причинам мы не можем исполнить заказ
- При отказе покупателя от товара в предусмотренных законодательством случаях
- При уклонении покупателя от получения заказа (товара)
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, если вы обнаружили, что приобретенный в нашем магазине товар имеет недостатки или не соответствует заявленному качеству, вы имеете право:
- Заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен производится путем возврата товара ненадлежащего качества и приобретения нового.
- Вернуть товар продавцу и получить уплаченную за товар сумму.
Порядок действий при обнаружении недостатков
При обнаружении в товаре недостатков вам необходимо:
- Составить претензию в письменной форме с подробным описанием обнаруженных недостатков
- Приложить к претензии фотографии товара, заявленного дефекта и упаковки
- Указать в претензии конкретные основания, по которым вы считаете товар некачественным
Компания «Котел Мастер» оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза. Важно понимать: если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые не отвечает продавец (например, нарушение правил эксплуатации), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Ответственность продавца
Компания «Котел Мастер» несет ответственность за недостатки товара только в том случае, если покупатель сможет доказать, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Процедура возврата денежных средств
В случае удовлетворения изложенных в претензии требований, возврат денежных средств производится в соответствии с отдельной договоренностью между «Котел Мастер» и покупателем.
Важно понимать, что:
- Возврат денежных средств производится только после осмотра и приемки товара продавцом
- Для возврата денег покупатель должен предоставить соответствующее заявление
- Средства возвращаются только при условии удовлетворения продавцом требований покупателя
Способы возврата денежных средств
Покупатель несет ответственность за достоверность указанных реквизитов для возврата денежных средств. Обращаем ваше внимание на важный момент: если оплата производилась банковской картой, денежные средства будут возвращены исключительно на ту же карту, с которой производилась оплата.