Частые вопросы заказчиков
ПОДБОР ОБОРУДОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ
1. Как выбрать подходящий светильник для моего участка?
Выбор зависит от задач: для дорожек нужны парковые торшеры с мягким светом, для парковок — консольные светильники на высоких опорах, а для фасадов — архитектурная подсветка. Чтобы не ошибиться, мы рекомендуем заказать у нас бесплатный светотехнический расчет. Наши инженеры подберут мощность и оптику так, чтобы освещение соответствовало нормам (СНиП) и вашим пожеланиям.
2. Какие типы опор освещения вы предлагаете?
В нашем каталоге представлены все основные типы опор:
Силовые (ОГС, ОС, СФГ): выдерживают нагрузку от воздушных линий (СИП).
Несиловые (ОГК, НФГ): для подземной подводки кабеля.
Декоративные и парковые: для скверов и жилых комплексов.
Мачты: с мобильной и стационарной короной (до 50 метров).
3. Можно ли заказать индивидуальные размеры или цвета опор и светильников?
Да, мы специализируемся на нестандартных решениях. Опоры могут быть покрашены в любой цвет по палитре RAL. Также возможно изготовление кронштейнов и металлоконструкций по вашим чертежам или изменение высоты стандартных изделий.
4. Какой срок службы у предложенных вами светильников?
Мы используем LED-модули и драйверы ведущих производителей. Расчетный срок службы светодиодов составляет от 50 000 до 100 000 часов непрерывного горения, что эквивалентно 10-15 годам эксплуатации в ночное время.
5. Могу ли я получить образцы светильников перед покупкой?
Для проектных организаций и крупных заказов мы предоставляем образцы оборудования для тестирования или «примерки» на объекте. Условия предоставления образцов обсуждаются индивидуально с менеджером.
6. Какой тип освещения наиболее эффективен (LED, галогенные и т.д.)?
На сегодняшний день безусловный лидер — LED (светодиодное) освещение. Оно потребляет в 2-3 раза меньше энергии, чем натриевые лампы (ДНаТ), и в 7-10 раз меньше, чем галогенные. Кроме того, LED не требует регулярной замены ламп и сразу включается на полную мощность даже в мороз.
7. Предоставляете ли вы консультационные услуги по выбору освещения?
Да, наши инженеры консультируют бесплатно. Мы поможем разобраться в технических характеристиках, подскажем, где можно сэкономить без потери качества, и объясним требования ГОСТ для вашего типа объекта.
ЗАКАЗ, ОПЛАТА И ДОКУМЕНТЫ
8. Какой порядок заключения договора?
Процесс прост:
Вы присылаете заявку или реквизиты.
Мы готовим Коммерческое предложение (КП).
После согласования цен и сроков мы подписываем Договор поставки (или Договор подряда на монтаж) и выставляем счет.
9. Какие документы нужны для заключения договора?
Для юридических лиц и ИП нам потребуется только карточка предприятия (реквизиты). Для физических лиц — паспортные данные.
10. Каковы условия предоплаты и окончательной оплаты?
Стандартные условия — 100% предоплата перед отгрузкой товара. Для заказных позиций (производство под клиента) возможна схема 70% предоплата / 30% перед готовностью к отгрузке. Для государственных заказчиков условия обсуждаются согласно 44-ФЗ и 223-ФЗ.
11. Как вести дела с налогами и выставлением счетов?
ООО «Эклиптика» работает на Общей системе налогообложения (ОСНО). Все наши цены включают НДС 22%. Вы получаете полный комплект закрывающих документов (УПД, счета-фактуры), что позволяет вашей компании принять НДС к вычету.
12. Какие у вас условия по возврату и обмену товаров?
Мы работаем в строгом соответствии с законодательством РФ. Если обнаружен заводской брак, мы производим замену или ремонт за свой счет в кратчайшие сроки. Возврат товара надлежащего качества (для юрлиц) возможен по согласованию сторон, если изделие не было изготовлено по индивидуальному заказу.
ДОСТАВКА И СРОКИ
13. Как осуществляется доставка и какие у вас сроки?
Сроки зависят от наличия товара. Складские позиции отгружаются за 1-3 дня. Заказные позиции (производство) — от 3 до 5 недель. Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется нашим транспортом. В регионы — транспортными компаниями («Деловые Линии», «ПЭК» и др.).
14. Осуществляете ли вы доставку продукции до объекта?
Да, мы доставляем груз непосредственно до строительной площадки. При заказе опор освещения мы привлекаем спецтранспорт (шаланды, манипуляторы) для безопасной выгрузки.
15. Каковы сроки выполнения работ по договору?
Сроки поставки фиксируются в спецификации. Сроки монтажных работ зависят от объема и указываются в Графике производства работ (приложение к договору). Мы всегда честно предупреждаем о реальных сроках еще на этапе КП.
16. Что делать в случае неполучения или повреждения товара?
Весь груз при отправке страхуется. При приемке товара внимательно осмотрите упаковку. Если есть повреждения, составьте акт вместе с водителем/представителем ТК и свяжитесь с нами. Мы возьмем на себя разбирательства со страховой и оперативно решим вопрос с заменой.
УСЛУГИ И ГАРАНТИИ
17. Как установить ваши светильники?
К каждому изделию прилагается паспорт и инструкция по монтажу. Однако установка уличного освещения требует допусков по электробезопасности и спецтехники. Неправильный монтаж может привести к потере гарантии.
18. Вы предоставляете услуги по установке?
Да, мы выполняем монтаж «под ключ». У нас свои бригады, техника и инженеры. Заказывая монтаж у нас, вы получаете расширенную гарантию на всю систему целиком, так как мы отвечаем и за оборудование, и за качество соединений.
19. Предоставляете ли вы гарантии на продукцию?
Безусловно.
На светодиодные светильники — 5 лет (с возможностью расширения до 7 лет).
На опоры освещения (антикоррозийная защита) — до 15 лет.
На монтажные работы — от 2 до 5 лет. Гарантийные обязательства прописываются в договоре.
Форма обратной связи
Не нашли ответ на свой вопрос?
Инженер проконсультирует вас лично и поможет с техническим заданием
- В сети
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных